Reizen en betalen met de Betaalpas of OV-pas

^{¹ Arriva, Connexxion, EBS, GVB, HTM, Keolis, NS, Qbuzz en RET. Zie ovpay.nl voor het meest actuele overzicht.
² Maestro, Mastercard, VPAY en VISA. Zie ovpay.nl voor het meest actuele overzicht.}

Bij de OV-pas betaal je voor je reizen via het saldo dat hoort bij je OV-pas. De OV-pas wordt uitgegeven door Translink en ook het saldo wordt beheerd door Translink. Als je vragen hebt over de OV-pas, zoals werking, aanschaf en saldo, kun je met Translink contact opnemen. Voor vragen met betrekking tot gemaakte reizen kun je contact opnemen met de vervoerder waarmee je reist of met Translink.

Als je reist op basis van in- en uitchecken met je Pas gaan jij en NS een vervoersovereenkomst aan waarop de AVR-NS van toepassing zijn. Bij het gebruik van de Betaalpas zijn daarnaast de ‘OVpay Voorwaarden in-/uitchecken met je Betaalpas en Creditcard’ van toepassing en bij het gebruik van de OV-pas zijn de ‘Algemene Voorwaarden OV-pas’ van toepassing. Bij het gebruik van een kortingsproduct of kortingsprofiel, zijn de desbetreffende productvoorwaarden ook van toepassing. Indien je reist met de Intercity Direct zijn ook de Productvoorwaarden Intercity Direct van toepassing.

Het Verwerken van je Persoonsgegevens is nodig bij het in- en uitchecken met je Pas. Je kunt hierdoor reizen en afrekenen met je pas in het openbaar vervoer van NS. NS en Translink kunnen je ook service verlenen.Wil je niet dat NS en Translink over de benodigde Persoonsgegevens beschikken? Dan kun je niet reizen en betalen met je Pas en moet je gebruik moeten maken van een ander Vervoerbewijs.

Bij de inrichting van de processen is uitgegaan van privacy by design. Dit betekent dat Translink en de Vervoerders het systeem zo hebben ontworpen en ingericht om de privacy van jou als reiziger zo goed mogelijk te beschermen. 

De hieronder met een hoofdletter geschreven begrippen hebben een definitie zoals vermeld in de begrippenlijst aan het eind van dit privacystatement.

Pseudonimiseren en heridentificatie

Direct nadat je hebt ingecheckt wordt het unieke identificatienummer (“PAN”) van je Pas Gepseudonimiseerd. Iedere Pas krijgt hierbij een eigen uniek nummer Dit unieke nummer wordt gebruikt voor de verschillende doeleinden zoals reizen, betalen, service, inspectie en overzichtsrapporten.

Translink heeft een centraal administratiesysteem waar Translink voor Vervoerders o.a. Vervoerbewijzen registreert, de prijs voor een rit berekent (rekening houdend met eventuele kortings- of toeslagproducten) en het totale bedrag waarvoor je die dag hebt gereisd en de saldohoogte van je OV-pas bijhoudt. Dit systeem kent iedere Vervoerder eigen unieke identificatienummers voor jouw Pas toe. Hierdoor hebben Vervoerders onderling geen inzicht in reispatronen van door een reiziger gemaakte reizen bij andere Vervoerders. 

Gepseudonimiseerde gegevens zijn zonder aanvullende informatie niet te herleiden naar je Pasgegevens. Dit Pseudonimiseren is een maatregel om de risico’s voor jou als reiziger te verminderen bij het Verwerken van jouw Persoonsgegevens. Door Gepseudonimiseerde gegevens te combineren met andere gegevens is een organisatie wellicht in staat is om te achterhalen welke Pas hoort bij het pseudoniem. Hiermee kan het dan mogelijk zijn de reishistorie van deze pas in te zien. 

De Vervoerders en Translink  hebben met elkaar afspraken gemaakt om dit risico op heridentificatie te minimaliseren.

A. Aanschaffen OV-pas (saldo)

Je kunt een fysieke OV-pas aanschaffen via de OVpay app en www.ovpay.nl (per augustus 2025). Als jij een OV-pas bestelt, krijgt deze een uniek nummer in het centrale administratiesysteem van Translink. Dit is nodig om het saldo op de kaart bij te houden en gemaakte reizen te verrekenen met het saldo op de OV-pas. Het saldo verandert als iemand reist met de OV-pas en als er op de rekening geld wordt gestort of er vanaf wordt gehaald.

Voor de fysieke OV-pas heeft Translink een naam en bezorgadres nodig, zodat Translink deze kan opsturen. Deze Persoonsgegevens voor het bezorgen worden 30 dagen bewaard. Dit zodat Translink een nieuwe OV-pas kan produceren en aan jou toesturen als er iets mis mocht gaan in het productie- en verzendproces.

In het najaar 2025 kun je naar verwachting ook een fysieke OV-pas aanschaffen (en saldo opladen) bij een aantal landelijk opererende retailers. Dit kan dan zowel met contant geld als met een Betaalpas. Translink verwerkt bij de aanschaf op deze wijze geen Persoonsgegevens. Translink en NS komen ook niet te weten wie de OV-pas heeft aangeschaft. Translink en NS weten dus wel welke reizen er zijn gemaakt met zo’n OV-pas, maar niet wie de persoon is of personen zijn die deze reizen hebben gemaakt.

Opladen, beheren en terugstorten van saldo op de OV-pas

Via de OVpay app en www.ovpay.nl (per augustus 2025) kan je tot maximaal €150 saldo laden op de OV-pas. Je kunt zo ook zien wat je saldo is. Als je de OV-pas bent verloren of als deze gestolen of defect is, dan dien je dit te melden via de OVpay app of OVpay klantenservice. Daarvoor heeft Translink de gegevens van de OV-pas nodig, namelijk het pasnummer en de verificatiecode. Deze staan op jouw OV-pas, de één op de voorkant en de ander op de achterkant. De OV-pas wordt dan geblokkeerd en is niet langer te gebruiken om te reizen. 

Een verlopen OV-pas wordt door Translink geblokkeerd en is niet meer geschikt om mee te reizen. Als je een nieuwe OV-pas vanuit je OVpay account aanvraagt, wordt het saldo automatisch gekoppeld aan de nieuwe OV-pas. Dit is niet het geval als je je vervangende OV-pas zonder account (bijvoorbeeld via een retailer) los bestelt.

Reizen op rekening met de OV-pas

Reizen op rekening is het achteraf betalen voor reizen die je maakt met de OV-pas. Je sluit hiervoor een aparte overeenkomst met een Betaaldienstverlener. In deze overeenkomst staan de betaalvoorwaarden, zoals binnen welke termijn je moet betalen en met welke betaalwijze (bijvoorbeeld een automatische incasso of periodieke overboeking).

De Betaaldienstverlener betaalt de kosten voor elke door jou gemaakte reis op rekening aan de Vervoerder. De Betaaldienstverlener rekent dit achteraf met jou af. Het bedrag dat de Betaaldienstverlener bij jou in rekening brengt, kan afwijken van de ritprijs die door een Vervoerder voor eenzelfde reis wordt gerekend bij reizen op saldo. 

Het niet voldoen aan de (betaal-)voorwaarden van de Betaaldienstverlener kan ertoe leiden dat het met de OV-pas reizen op rekening (tijdelijk) wordt geblokkeerd. 

Wel of geen Persoonsgebonden OV-pas

Bij de fysieke OV-pas heb je de keuze om de pas wel of niet persoonsgebonden te maken. Je maakt een OV-pas persoonsgeboden door aan de OV-pas één of meer Persoonsgebonden producten te koppelen, zoals bijvoorbeeld leeftijdskorting in bus, tram en metro of een vrij-reizen product (zoals een abonnement). Voor meer informatie over het koppelen zie onder E. Service.
Een niet persoonsgebonden fysieke OV-pas kan door iedereen die de kaart in zijn bezit heeft, worden gebruikt om mee te reizen.

Bij het bestellen via de OVpay app of OVpay.nl kan je een kenmerk op de fysieke OV-pas laten drukken. Dit kenmerk kan jouw naam zijn, maar ook iets anders zoals ‘familiepas’ of ‘pas twee’. Hiermee maak je de kaart herkenbaar voor jezelf. Hiermee maak je de kaart echter niet persoonsgebonden. Iemand anders mag dus ook gewoon met deze kaart reizen. Het laten toevoegen van een kenmerk is niet mogelijk bij OV-passen die bij een retailer gekocht worden.

B. Reizen

Eerste keer reizen met je Betaalpas

De eerste keer dat je incheckt met je Betaalpas vindt een automatische controle plaats om vast te stellen of aan je Betaalpas een openbaar vervoerreisfunctie in Nederland is verbonden. Dit gebeurt ook wanneer je gedurende een periode van 14 dagen niet hebt gereisd met de betreffende Betaalpas en vervolgens opnieuw incheckt. 

Translink controleert ook bij de Bank van je Betaalpas of je kaart of rekening is geblokkeerd. Als dat zo is, dan wordt de reisfunctie in het openbaar vervoer van je Betaalpas geblokkeerd en kun je hiermee niet reizen. Dit is een beslissing van de Bank. De Vervoerders en Translink kunnen hier niets aan veranderen.

Reizen met je Betaalpas en OV-pas

Bij het inchecken met je Pas leest de kaartlezer de Technische gegevens uit. Wij controleren hierbij of er met deze Pas kan worden gereisd en koppelen dit via de kaartlezer terug aan je. Dit aanbieden van je Pas aan een kaartlezer is een “tap”. 

Als je kunt reizen met de Pas dan worden bij het in- en uitchecken vanuit de kaartlezers van de Vervoerder waarmee je reist Persoonsgegevens verstuurd naar Translink. Dat zijn naast de Technische gegevens ook de datum, de tijd en halte of station waar je bent in- of uitgecheckt. Translink legt alle check-ins en check-outs vast en zorgt voor de ritreconstructie en het bepalen van de ritprijs. Je reis wordt samengesteld en de ritprijs berekend met deze gegevens en - als van toepassing - met aanvullende gegevens van Persoonsgebonden producten en Kortingsprofielen.Let erop dat je bij het in- en uitchecken altijd je Pas los aanbiedt bij je kaartlezer en niet vanuit bijvoorbeeld een portemonnee. Zo voorkom je dat je per ongeluk in- of uitcheckt met een andere kaart dan bedoeld, waardoor je mogelijk teveel betaalt voor je reis.

Eerste keer reizen met je Betaalpas

De eerste keer dat je incheckt met je Betaalpas vindt een automatische controle plaats om vast te stellen of aan je Betaalpas een openbaar vervoerreisfunctie in Nederland is verbonden. Dit gebeurt ook wanneer je gedurende een periode van 90 dagen niet hebt gereisd met de betreffende Betaalpas en vervolgens opnieuw incheckt. 

Translink controleert ook bij de Bank van je Betaalpas of je kaart is geblokkeerd. Als dat zo is, dan wordt de reisfunctie in het openbaar vervoer van je Betaalpas geblokkeerd en kun je hiermee niet reizen. Dit is een beslissing van de Bank. De Vervoerders en Translink kunnen hier niets aan veranderen.

Controle op geldigheid Betaalpas of OV-pas

Iedere keer dat je met je Betaalpas of OV-pas incheckt, vindt een automatische controle plaats op de signaleringslijsten of de Pas niet is geblokkeerd. Deze lijsten worden beheerd bij Translink en gedistribueerd naar Vervoerders. Een Pas wordt door Translink aan deze lijst toegevoegd als

• blijkt dat je in het openbaar vervoer gebruikte Pas op een signaleringslijsten staat van de Bank (de Betaalpas) of je deze zelf als gestolen of vermist hebt gemeld (de OV-pas);
• een afrekening van de Pas voor het gebruik van het openbaar vervoer niet heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld omdat je bij de afrekening over onvoldoende saldo of bestedingsruimte op jouw bankrekening of OV-pas saldopot beschikte;
• de hoogte van de saldopot die aan je OV-pas is gekoppeld niet voldoet aan het gestelde minimumbedrag. 
• blijkt dat je gebruikmaakt van een Persoonsgebonden product of Kortingsprofiel en je niet voldoet aan de daarop van toepassing zijnde voorwaarden.

Daarnaast kan een Pas ook geweigerd worden omdat (1) de betreffende kaartuitgever door het OV wordt geweigerd; of, enkel in het geval van de Betaalpas, (2) er een openstaande schuld is op een andere Betaalpas die gekoppeld is aan dezelfde Betaalrekening. 

C. Betalen

Betalen met je Betaalpas

Bij het met de Betaalpas in- en uitchecken berekent Translink de ritprijs van de reizen die je maakt. Translink handelt samen met de betaalinstelling EMS (European Merchant Services B.V. (“EMS”), www.emspay.com) en jouw Bank de betaling af voor de door jou gemaakte reizen. In de nacht na de Reisdag waarop je hebt gereisd, wordt het verschuldigde bedrag voor alle reizen die je op één Reisdag maakt in één keer aangeboden via EMS aan jouw Bank. Translink verstrekt voor de afhandeling van de betaling de Technische gegevens en het Betalingskenmerk aan de Bank.
Tijdens de Reisdag rekent Translink al je gemaakte reizen echter al af als het bedrag aan verschuldigde ritprijzen een door Vervoerders te bepalen drempelbedrag overschrijdt. De verschuldigde ritprijzen worden dan direct afgeschreven van jouw bankrekening. Na succesvolle betaling worden de ritten die je als reiziger daarna nog maakt in rekening gebracht aan het einde van de Reisdag, tenzij tussentijds weer het drempelbedrag wordt bereikt.

Bij een succesvolle betaling kun je op je (digitale) rekeningafschrift terugzien welk bedrag is afgeschreven en ontvang je een Betalingskenmerk. Dit kenmerk wordt uniek aangemaakt per betaling en wordt voorafgegaan door de letters “NLOV”. Het rekeningafschrift kun je vinden door in te loggen op je beveiligde bankomgeving. 

Omdat je met Betalingskenmerk in combinatie met het bijbehorende bedrag (in €) bepaalde services kunt gebruiken, betekent dit ook dat als je dit Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag met een andere persoon of organisatie deelt, zij inzicht kunnen krijgen in de reizen die je hebt gemaakt.

Betalen met je OV-pas

Bij het met de OV-pas in- en uitchecken berekent Translink de ritprijs van de reizen die je maakt. Translink handelt ook de betaling af voor de door jou gemaakte reizen bij reizen op saldo. Na het uitchecken worden de kosten van de gemaakte rit direct afgeschreven van het aan jouw OV-pas gekoppelde saldo. Bij een succesvolle betaling kun je in de OVpay app en op www.ovpay.nl direct terugzien welk bedrag is afgeschreven, mits je je OV-pas hier gekoppeld hebt aan een persoonlijk account. Dit is ook mogelijk bij NS met een MijnNS-account op ns.nl of in de NS App. Bij reizen op rekening betaal je zoals hierboven vermeld periodiek aan de Betaaldienstverlener.

Een niet gelukte betaling

Als de betaling niet lukt met je Pas, bijvoorbeeld omdat het saldo te laag is, dan blokkeren wij de OV-Pas dan wel de reisfunctie die is verbonden aan de Betaalpas. Je kunt dan niet meer reizen met je Pas, totdat het openstaande bedrag is voldaan en/of totdat is voldaan aan het minimumsaldo dat is vereist voor reizen met een OV-pas.

Openstaand bedrag betalen voor de Betaalpas

Binnen een periode van 62 kalenderdagen worden herhaald betaalverzoeken gedaan om het verschuldigde bedrag van je bankrekening af te schrijven. Als de betaling succesvol is, wordt de blokkade opgeheven. Zowel in deze periode als erna kun je als reiziger ook zelf het openstaand bedrag betalen. 

• Dit doe je door je Betaalpas bij een kaartlezer van een vervoerder aan te bieden (op het station, op de halte of in het voertuig). Via Translink en EMS wordt dan een betaalverzoek gedaan aan jouw Bank. Dit kan maximaal 1x per dag geprobeerd worden;
• Je kan in de OVpay app het openstaand bedrag voldoen, mits je Betaalpas hier aan een persoonlijk account is gekoppeld. Er wordt dan via Translink en EMS een betaalverzoek gedaan aan jouw Bank.

Voor alle manieren geldt dat als de betaling lukt, je ongeveer 15 minuten later weer kan reizen met je Betaalpas.

Openstaand bedrag betalen voor de OV-pas

Je kunt de blokkade van je OV-pas opheffen door het openstaande bedrag te betalen in de OVpay app. Er wordt dan via EMS een betaalverzoek gedaan aan jouw Bank. Als de betaling lukt, dan kun je ongeveer 15 minuten later weer reizen met je OV-pas. Ook kun je saldo laden bij een van de landelijke retailers als je je OV-pas bij zo’n retailer aangeschaft hebt. Let op dat je ook het minimum vereiste saldo op je OV-pas hebt staan dat nodig is om te kunnen reizen bij de desbetreffende Vervoerder.

Blokkering reisfunctie

De blokkering van de reisfunctie van een Pas kun je checken door je Pas aan te bieden bij een kaartlezer van een Vervoerder en te letten op de melding op het display of door contact op te nemen met de OVpay klantenservice. Je kunt, zolang de reisfunctie van de Pas geblokkeerd is, natuurlijk altijd een ander Vervoerbewijs gebruiken om te reizen met het openbaar vervoer.

D. Service

We begrijpen goed dat je vragen kunt hebben over bijvoorbeeld een reis, in rekening gebrachte kosten of een gemiste in- of uitcheck. Of wellicht wil je inzicht in je gemaakte reizen van de afgelopen periode(s). Dit kan door via de OVpay website, OVpay App en OVpay klantenservice (delen van) je reizen op te vragen (De OVpay app heeft een eigen privacyverklaring, die je kunt vinden in de OVpay app en op de OVpay website). Het is ook mogelijk om je Betaalpas aan je MijnNS account te koppelen voor service en informatie voor ritten gemaakt bij NS.  Voor specifieke vragen over NS-dienstverlening kun je ook terecht bij NS Klantenservice. 

Om je te kunnen helpen, heb je voor de Betaalpas het Betalingskenmerk in combinatie met het bijbehorende bedrag van je rekeningafschrijving nodig. Wij kennen jouw pasnummer niet en wij kunnen ook niet zoeken op je IBAN. 

App en website

Er bestaat de mogelijkheid om één of meerdere van jouw Betaalpassen te koppelen aan de OVpay App, te downloaden via de app stores. Dit kan op verschillende manieren. Je maakt eerst een account aan met een eigen wachtwoord in de App. Het koppelen kan bij de Betaalpas dan op basis van een Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag in de app. Dit kan alleen binnen 31 dagen nadat je hebt gereisd en een betaling hebt gedaan. 

Een andere manier om je Betaalpas te koppelen in de OVpay app is mogelijk door  de PAN en vervaldatum van jouw Betaalpas invoeren in het online account en daarna met die pas gaan reizen. In de OVpay app kun je jouw Betaalpas eveneens koppelen door IBAN en pasvolgnummer van jouw Betaalpas in het online account in te voeren en door daarna binnen 60 dagen met die Betaalpas te gaan reizen. 

Via jouw online account kun je onder andere zien of je hebt in- en/ of uitgecheckt, de ritprijs inzien voor gemaakte ritten en ook je betalingen, de betaalstatus en een eventuele blokkade van je Betaalpas inzien. In de OVpay app kun je ook een gemiste in- of uitcheck corrigeren en een eventuele openstaande vordering voldoen.

In de accountomgeving van een Vervoerder (web of App, indien beschikbaar) kun je alleen de bij die Vervoerder gemaakte ritten met je Betaalpas inzien, ook van de laatste 18 maanden. Je kunt in de OVpay app ook instellen dat je notificaties ontvangt bij in- en uitchecken en van het openstaande bedrag.

Op www.ovpay.nl kun je voor de Betaalpas met een Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag alleen de door jou gemaakte ritten inzien die horen bij die specifieke betaling. Hier kun je ook terecht voor het corrigeren van een gemiste check-in of check-uit bij NS. 

Liep je tijdens je reis met een Betaalpas vertraging op bij NS en kom je in aanmerking voor compensatie op basis van de regeling ‘Geld terug bij Vertraging’? Dan kun je een restitutieverzoek indienen via het webformulier op ns.nl, met opgave van Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag.

Klantenservice

Vragen over het reizen met een Betaalpas kun je stellen aan de klantenservice van NS of de OVpay klantenservice. De medewerkers van de klantenservice hebben geen inzage in jouw Betaalpasgegevens. 

Een medewerker zal altijd expliciet vragen om jouw gegevens als dit voor de beantwoording van je vragen noodzakelijk is. Afhankelijk van de vragen die je stelt aan de klantenservice, kan de klantenservice vragen om je Betalingskenmerk en het bijbehorend bedrag van afschrijving.

D. Overzichtsrapporten

Alle Vervoerders krijgen elk dagelijks overzichtsrapporten van Translink om de juistheid van hun eigen transacties en betalingen te kunnen controleren, mogelijke fouten op te sporen en te corrigeren en om de integriteit van het openbaarvervoersysteem te waarborgen. Dit betreft rapportages over transacties (zoals check-in, check-uit of mislukte taps), reizen (check-in combineren met een check-uit) en betalingen binnen het domein van de betreffende Vervoerder. Translink zorgt ook dat iedere Vervoerder dagelijks alle betalingen voor de gemaakte reizen met je Pas ontvangt.

E. Service

We begrijpen goed dat je vragen kunt hebben over bijvoorbeeld een reis, in rekening gebrachte kosten of een gemiste in- of uitcheck. Of wellicht wil je inzicht in je gemaakte reizen van de afgelopen periode(s). Dit kan door op één van de volgende manieren(delen van) je reizen op te vragen (De OVpay app heeft een eigen privacyverklaring, die je kunt vinden in de OVpay app en op de OVpay website onder privacy):

• In de NS App of via de NS klantenservice (voor alle Passen); of 
• Bij de NS-kaartautomaat of -balie (alleen voor OV-pas); of
• Via de OVpay website, OVpay App en OVpay klantenservice (voor alle Passen). 

Om je persoonlijk te kunnen helpen, heb je voor de Betaalpas het Betalingskenmerk in combinatie met het bijbehorende bedrag van je rekeningafschrijving nodig. Wij kennen namelijk jouw pasnummer niet en wij kunnen ook niet zoeken op je IBAN. Voor de OV-pas heb je het pasnummer en verificatiecode nodig. Deze staan op de OV-pas.

App en website

Binnen zowel de NS App als de OVpay App heb je de mogelijkheid om één of meerdere Passen te koppelen. Je maakt hiervoor eerst een account aan met jouw emailadres en een eigen wachtwoord in de App. 

Het koppelen kan op verschillende manieren.

Betaalpas

1. In de NS app of OVpay app kan dit bij de Betaalpas met een Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag Dit kan alleen binnen 31 dagen nadat je hebt gereisd en een betaling hebt gedaan. De OV-pas kan je koppelen met pasnummer en verificatiecode.
2. Een andere manier om je Betaalpas te koppelen in de OVpay app is door de PAN en vervaldatum van jouw Pas in te voeren in het account en daarna met die pas te gaan reizen. 
3. In de OVpay app kun je jouw Betaalpas eveneens koppelen door IBAN en pasvolgnummer van jouw Betaalpas in het online account in te voeren en door daarna binnen 60 dagen met die Betaalpas te gaan reizen. De OV-pas kan je niet op deze manier koppelen.

OV-pas

1. In de NS app of OVpay app kan dit door te kiezen voor OV-pas toevoegen en vervolgens het pasnummer en volgnummer in te vullen. Deze nummers staan afgedrukt op je OV-pas, elk op een andere zijde.
2. In de OVpay app kan dit ook door een nieuwe fysieke OV-pas te bestellen, waarna deze automatisch aan je account wordt toegevoegd. 

Via jouw online account kun je onder andere je in- en uitchecks zien, de ritprijs voor gemaakte ritten en betalingen, de betaalstatus en een eventuele blokkade van je Pas. In de OVpay app kun je ook een gemiste in- of uitcheck corrigeren en een eventuele openstaande vordering voldoen.
In de OVpay App kun je o.a. alle reishistorie van je gemaakte ritten met je Passen in het gehele openbaar vervoer van de laatste 18 maanden inzien. In de accountomgeving van een Vervoerder (web of App) kun je alleen de bij die Vervoerder gemaakte ritten met je Passen inzien, ook van de laatste 18 maanden. 

In de OVpay app kun je ook een leeftijdsprofiel aanmaken waarbij je gebruik kunt maken van leeftijdskorting in bus, tram en metro als je voor deze korting in aanmerking komt.
Je kunt in de NS App en OVpay app ook instellen dat je notificaties ontvangt bij in- en uitchecken en in de OVpay app is daarnaast ook een notificatie bij een openstaand bedrag mogelijk. Op www.ovpay.nl kun je voor de Betaalpas met een Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag alleen de door jou gemaakte ritten inzien die horen bij die specifieke betaling en eventuele incomplete ritten die daarbij horen corrigeren.

Via de OVpay app kan je saldo inzien en laden op de OV-pas. Als je de OV-pas bent verloren of als deze gestolen of defect is, dan kan je dit melden via de OVpay app.

Liep je tijdens je reis met een Pas vertraging op bij NS en kom je in aanmerking voor compensatie op basis van de regeling ‘Geld terug bij Vertraging’? Dan kun je een restitutieverzoek indienen via het webformulier op ns.nl, met opgave van Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag (bij Betaalpas) of met opgave van de gevraagde OV-pas gegevens (bij OV-pas).

Klantenservice

Vragen over het reizen met een Pas kun je stellen aan de klantenservice van NS of de OVpay klantenservice. Er is afgesproken dat je voor vragen over alle reizen en transacties die je hebt gemaakt in de laatste 62 dagen bij de Klantenservice (telefonisch of bij een servicebalie) van iedere Vervoerder terecht kunt.

Onze servicemedewerkers krijgen alleen inzicht in de gegevens die noodzakelijk zijn om jouw vragen te beantwoorden.

F. Inspectie

Iedereen die gebruikmaakt van het openbaar vervoer dient over een geldig Vervoerbewijs te beschikken. Als je met je Pas incheckt, dan is je Vervoerbewijs op dat moment gekoppeld aan die Pas via een digitale registratie bij Translink. Medewerkers van NS controleren in de vervoersmiddelen en op stations reizigers regelmatig op het hebben van een geldig Vervoerbewijs. Dit omvat ook het controleren op de geldigheid van je Persoonsgebonden product en Kortingsprofiel. Als een medewerker van NS je Vervoerbewijs controleert, dien je je Pas tegen de kaartlezer van het controleapparaat van de NS-medewerker aan te houden. 

Om als medewerker van NS ook service en/of eventueel coulance te kunnen verlenen aan jou, vraagt de medewerker van NS daarvoor apart je goedkeuring. De medewerker van NS kan dan op diens apparaat de laatste 10 handelingen van het gebruik van jouw Pas in het openbaar vervoer inzien (tot maximaal 62 dagen terug). Deze gegevens worden maximaal vijf minuten op het apparaat getoond of verdwijnen op het moment dat er een andere Pas tegen de kaartlezer wordt gehouden. 

Als je gebruikmaakt van een Persoonsgebonden product of Kortingsprofiel, dan is dit bij inspectie zichtbaar voor de medewerker van NS. Dit product of profiel is alleen zichtbaar als het van toepassing is op de rit die je dan maakt. In alle andere gevallen ziet de medewerker van NS deze gegevens niet.

Reis je met een OV-pas op saldo, maar is er op dat moment geen geldig vervoersbewijs actief (bijvoorbeeld omdat je nog niet hebt in- of uitgecheckt), dan kan de medewerker je een waarschuwing geven. Deze wordt dan geregistreerd op de pas en versleuteld opgeslagen voor 30 dagen. De waarschuwing is alleen te zien tijdens het scannen van de pas bij de controle van het vervoersbewijs.

Als je een Persoonsgebonden product of Kortingsprofiel gebruikt bij het reizen waar jij geen recht op hebt, dan kan de medewerker van NS deze blokkeren. Je kan hier dan geen gebruik meer van maken. In de OVpay app, via de OVpay klantenservice of de klantenservice van de vervoerder waarmee je hebt gereisd, kun je jouw gegevens (laten) corrigeren. Hierna kan je weer gebruik maken van het product of -profiel, mits je aan de geldende voorwaarden voldoet.

Een medewerker van NS kan namens Translink een OV-pas innemen en/of blokkeren als deze als verloren of gestolen gemeld staat; als je probeert te reizen met een OV-pas waarvan de geldigheidsdatum is verlopen en/of er een vermoeden van fraude of misbruik met de OV-pas bestaat en/of met de aan de OV-pas gekoppelde producten.

Grondslag van de verwerking

In- en uitchecken met de Pas bij NS gebeurt om de ritprijs in rekening te kunnen brengen. De grondslag voor de Verwerking van Persoonsgegevens is het uitvoeren van een overeenkomst. Dit betreft de vervoersovereenkomst waarop de AVR-NS van toepassing zijn en de ‘OVpay Voorwaarden in-/uitchecken met je Betaalpas en Creditcard’ dan wel de ‘Algemene Voorwaarden OV-pas’.Dit is afhankelijk van welk betaalmiddel je gebruikt. Als je gebruikmaakt van een product of profiel dan gelden aanvullende (product)voorwaarden.

Voor het in de NS App en OVpay app instellen van notificaties bij in- en uitchecken en openstaande bedragen is de grondslag jouw toestemming.

Translink heeft een gerechtvaardigd belang om signaleringslijsten bij te houden van Passen. Deze distribueert zij naar vervoerders die hiermee kunnen controleren bij een check-in en check-uit of je kan en mag reizen met die Pas in het openbaar vervoer. (zie ook B/ reizen/ Controle op geldigheid Betaalpas en OV-pas).

Geautomatiseerde besluitvorming

In twee gevallen worden er geautomatiseerd beslissingen genomen. 

1. Een nog verschuldigde ritprijs

Als reiziger dien je altijd de verschuldigde ritprijs te voldoen. Als de afhandeling van je betaling niet lukt dan wordt (de reisfunctie van) de Pas automatisch geblokkeerd. Je kunt dan nog wel uitchecken voor een reis, maar je kunt niet meer inchecken voor een nieuwe reis. Je kunt tegen dit geautomatiseerde besluit, waarbij jouw Pas is geblokkeerd, bezwaar maken. Dit kan via de OVpay klantenservice. Deze beoordeelt waarom je Pas is geblokkeerd en deblokkeert deze als daar aanleiding voor is.

2. Een door een Bank geblokkeerde Betaalpas

Als een in het openbaar vervoer gebruikte Betaalpas door een Bank als gestolen of vermist is genoteerd, of als er een andere reden is waarom deze kaart door de Bank is geblokkeerd, dan wordt de reisfunctie van de Betaalpas ook automatisch geblokkeerd. Voor de Betaalpas is dit onderdeel van de algemene voorwaarden voor het gebruik van je Betaalpas zoals je bent overeengekomen met je Bank.

Aan deze blokkade kunnen de Vervoerders en Translink niets veranderen. Voor vragen hierover kun je je richten tot je Bank.

Een door Translink geblokkeerde OV-pas

Als een OV-pas als gestolen of vermist is genoteerd bij Translink, of als er een andere reden is waarom deze kaart door Translink is geblokkeerd, dan wordt deze automatisch geblokkeerd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Ook als je je OV-pas later terugvindt, zul je een nieuwe moeten aanvragen. Dit is onderdeel van de algemene voorwaarden voor het gebruik van je OV-pas.

Je Persoonsgegevens worden Verwerkt door: NS (“NS”), en Translink. NS, de overige Vervoerders en Translink zijn gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van Persoonsgegevens ten aanzien van het reizen met je Betaalpas. De onderlinge afspraken zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst tussen de Vervoerders en Translink. De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid betreft de volgende processen en bijbehorende Persoonsgegevens:

Tappen (in- en uitchecken)

Wettelijke grondslag: uitvoering van overeenkomst

• Doeleinde: Statuscontrole Betaalpas en validatie van de tap.
• Persoonsgegevens: Technische pas gegevens (PAN, PAN volgnummer en geldigheidsdatum); Tapgegevens.
• Bewaartermijnen: Maximaal 24 uur.

Verwerking taps (transactieverwerking)

Wettelijke grondslag: uitvoering van overeenkomst.

• Doeleinde:
  • Verwerking van taps.
  • Kwalificeren van taps: tap-in/ tap-uit/ tap openstaande schuld verrekenen.
  • Samenstellen van ritten o.b.v. check-in/ check-uit (reistransactiegegevens); vaststellen van ritprijs; gereed maken van reistransactiegegevens/tap openstaande schuld verrekenen.
  • Opknippen van ritten en creëren van synthetische deelritten per OV-bedrijf zodat de deelritten aan het juiste OV-bedrijf toegekend kunnen worden en de ritprijs bepaald kan worden
• Persoonsgegevens: Technische pas gegevens (PAN, PAN volgnummer en geldigheidsdatum); pseudonimisatie-tokens; reistransactiegegevens.
• Bewaartermijnen: 18 maanden.

Centrale reizigersondersteuning (self service) zonder of met serviceaccount

Wettelijke grondslag: uitvoering van overeenkomst

• Doeleinde:
  • Inzichtelijk maken reis-, betaaltransacties en openstaande schuld via OVpay website en OVpay app;
  • Faciliteren van proces gemiste check-uit via OV-pay website, OVpay app  of OVpay klantenservice;
  • Aanschaffen persoonsgebonden (kortings-) product en toepassen bij het reizen met Pas.
• Persoonsgegevens: Betalingskenmerk; Betaaltransactiegegevens; Openstaande schuld; Reistransactiegegevens; Pseudonimisatie-tokens; naam of naam, geboortedatum en/of pasfoto.
• Bewaartermijnen: Tot service is verleend, op website en in OVpay app  blijven geen gegevens achter tot het moment waarop de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor  Persoonsgebonden product of Kortingsprofiel.

Decentrale reizigersondersteuning (self service) met serviceaccount bij OV-bedrijf

Wettelijke grondslag: uitvoering van overeenkomst

• Doeleinde: Voor betrokkenen via website/ app van OV-bedrijf inzichtelijk maken van:
  • reistransacties en betaaltransacties bij het desbetreffende OV-bedrijf (transacties in de afgelopen 18 maanden);
  • openstaande schuld en de onderliggende transacties (eventueel) bij andere OV-bedrijven.
• Persoonsgegevens: Betalingskenmerk; Betaaltransactiegegevens; Openstaande schuld; Reistransactiegegevens.
• Bewaartermijnen: Tot service is verleend, op website/ in app blijven geen gegevens achter

Inspectie/controle geldig vervoersbewijs

Wettelijke grondslag: uitvoering van overeenkomst

• Doeleinde:
  • Op basis van check-in/check-uit met Betaalpas controleren of een reiziger een geldig elektronisch vervoersbewijs heeft tijdens gebruik openbaar vervoer;  en indien van toepassing controleren op de geldigheid van het toe te passen kortingsprofiel en/of het Persoonsgebonden product;
  • Indien geen geldige check-in of check-uit bestaat, controle van de laatste tien transacties in het openbaar vervoer met dezelfde betaalpas om vervolgactie door OV-bedrijf te kunnen bepalen.
• Persoonsgegevens: Technische betaalpas gegevens (PAN, PAN volgnummer en geldigheidsdatum); pseudonimisatie-tokens; reistransactiegegevens; productgegevens; naam of naam, geboortedatum en/ of pasfoto.
• Bewaartermijnen: Gegevens worden automatisch verwijderd zodra op het inspectie apparaat het antwoord is ontvangen dat de Betaalpas wel/niet is in-/uitgetapt en er 5 minuten verstreken zijn of een volgende pas ter inspectie wordt aangeboden of wanneer de inspectie (app) wordt afgesloten.

Mobiele service aan reiziger

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang vervoerder

• Doeleinde: Controleur kan n.a.v. vragen op verzoek van een reiziger de Betaalpas scannen om informatie te geven over de laatste tien reistransacties in het openbaar vervoer met dezelfde pas (nog in ontwikkeling, d.d. juli 2022)
• Persoonsgegevens: Technische pas gegevens (PAN, PAN volgnummer en geldigheidsdatum); pseudonimisatie-tokens; reistransactiegegevens.
• Bewaartermijnen: Gegevens worden automatisch verwijderd zodra op het inspectie apparaat het antwoord is ontvangen dat de Betaalpas wel/niet is in-/uitgetapt en er 5 minuten verstreken zijn of een volgende pas ter inspectie wordt aangeboden of wanneer de inspectie (app) wordt afgesloten.

Samenstellen en verstrekken van rapportages over de reistransactieverwerking

Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigde belang Translink; Gerechtvaardigde belangen Vervoerders en wettelijke verplichting Vervoerders

• Doeleinde: Integriteit van het OV-systeem bewaken (bijv. validatie van transacties); de administratie van vervoersovereenkomsten, het rond rekenen van transacties alsmede financiële administratie en verantwoording mogelijk maken.
• Persoonsgegevens: Reistransactiegegevens (zoals check-in/ check-uit; datum/tijd; plaats; vervoermiddel; ritten en prijzen per rit); pseudonimisatie-tokens.
• Bewaartermijnen: 18 maanden (gerechtvaardigde belang); 7 jaar (wettelijke verplichting). 

NS, de overige Vervoerders en Translink maken gebruik van diensten van Verwerkers, waarbij wij altijd schriftelijke afspraken maken met externe partijen (zoals IT-leveranciers) die in opdracht van ons Persoonsgegevens Verwerken. Dit doen wij door middel van het sluiten van een zogeheten “verwerkersovereenkomst”, waarin wij onder meer afspraken vastleggen over de beveiliging van je Persoonsgegevens en over het gebruik van de Persoonsgegevens.

Translink maakt gebruik van de diensten van EMS voor de afhandeling van de betaling met jouw Bank. Hierbij verstrekt Translink de Technische pasgegevens en het Betalingskenmerk. EMS Verwerkt deze gegevens in de hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke.

Translink maakt gebruik van de diensten van iProov voor het maken van de pasfoto in de OVpay app. iProov Verwerkt deze gegevens in de hoedanigheid van Verwerker. Translink maakt gebruik van de diensten van Thales voor het uitgeven en produceren van de fysieke OV-pas. Thales Verwerkt deze gegevens in de hoedanigheid van Verwerker. Translink deelt met PostNL jouw naam en bezorgadres zodat zij de door jou bestelde OV-pas kunnen bezorgen. PostNL Verwerkt deze gegevens in de hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke.

De Vervoerders en Translink zijn daarnaast in sommige gevallen op grond van wet- en regelgeving verplicht om je gegevens aan derden te verstrekken zoals bij een vordering van justitie.

NS, de overige Vervoerders en Translink beveiligen jouw Persoonsgegevens, bijvoorbeeld tegen onbevoegde toegang, verlies en diefstal. Alle partijen hebben beleid om betalen met de Pas in het openbaar vervoer zodanig in te richten dat er standaard een passend beveiligingsniveau van toepassing is. 

Voor de beveiliging van de Technische gegevens hanteren de Vervoerders en Translink PCI DSS. Dit is een internationale beveiligingsstandaard. met als doel betaalkaartgegevens te beschermen en misbruik van kaartgegevens, en daarmee schade, te voorkomen.

Jouw Technische gegevens worden in de kaartlezers van NS en in het centraal administratiesysteem van Translink uitsluitend Gepseudonimiseerd Verwerkt.

Als je vragen hebt over de Verwerking van je Persoonsgegevens met betrekking tot reizen met een Pas, kun je daarvoor terecht bij de contactpunten bij NS en Translink. 

Specifieke vragen kunnen NS en Translink in principe alleen beantwoorden door gebruik te maken van de kenmerken van je Pas. Als je een account hebt aangemaakt in de OVpay App, je Pas aan dit account hebt gekoppeld en je daarbij je gegevens hebt opgegeven, kan Translink ook met deze gegevens je helpen. Voordat je inzicht krijgt in jouw reizen met een Pas moet je het Betalingskenmerk en bijbehorend bedrag opgeven.

Voor algemene vragen over reizen met een Pas kun je contact opnemen met de klantenservice OVpay via telefoonnummer 0900-1433 (gebruikelijke belkosten) of via het contactformulier op contactformulier van OVpay.

Voor specifieke vragen over de dienstverlening van NS kun je terecht bij NS Klantenservice via één van de vermelde contactkanalen, bij voorkeur via chat zodat je ook eventuele screenshots mee kunt sturen en zodoende makkelijker geholpen kunt worden.

Als je meer informatie wilt over hoe NS of Translink met je Persoonsgegevens omgaat, kun je contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van een van beide organisaties:

• Voor NS: fg@ns.nl
• Voor Translink: fg@translink.nl

Uitoefenen van je rechten

Als je gebruik wilt maken van het uitoefenen van je rechten, dan kun je dat kenbaar maken bij NS, of via de Klantenservice van Translink of de functionaris voor gegevensbescherming van Translink, zie daarvoor de contactgegevens hierboven.

• App: een door een Vervoerder individueel of Vervoerders en Translink gezamenlijk (onder de naam OVpay) ontwikkelde en aangeboden mobiele applicatie waarmee de reiziger met een Betaalpas diens online-account kan aanmaken, raadplegen, de Betaalpas hieraan kan koppelen en zo onder andere eenvoudig de reistransacties en betalingen kan inzien en serviceverzoeken kan indienen. Op het gebruik van een App zijn de gebruiksvoorwaarden van de betreffende App van toepassing.
• AVR-NS: de vervoervoorwaarden van NS (de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage door de Nederlandse Spoorwegen).
• AV-S: de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer (de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers per openbaar stads- en streekvervoer (per bus, tram, lightrail, metro) en regionaal treinvervoer van de volgende vervoerders: Arriva, Connexion, EBS, GVB, HTM, Keolis, Qbuzz en RET).
• Bank: een financiële onderneming die betaaldiensten aanbiedt en waar de bankrekening wordt aangehouden waaraan de Betaalpas van de reiziger is gekoppeld die gebruikt wordt in het openbaar vervoer. Hieronder verstaan wij ook een creditcardmaatschappij of andere gereguleerde financiële onderneming die als financiële onderneming betaaldiensten aanbiedt en die de Betaalpas heeft uitgegeven.
• Betaaldienstverlener: een partij die je in staat stelt om op rekening te reizen met de OV-pas. Reizen op rekening wil zeggen dat je achteraf kan betalen voor de reizen die je in het openbaar vervoer maakt met de OV-pas, bijvoorbeeld door middel van een automatische incasso of een periodieke overboeking.
• Betaalpas: een door een financiële onderneming uitgegeven contactloze betaalpas of creditcard (fysiek of digitaal) waarmee je gebruik kunt maken van en kunt betalen voor het openbaar vervoer door in en uit te checken bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig.
• Betalingskenmerk: dit is een code bestaande uit een combinatie van in totaal veertien letters en cijfers, die uniek is voor iedere betaling van met een Betaalpas gemaakte ritten. De code wordt altijd voorafgegaan door de letters NLOV en is gekoppeld aan het bedrag dat wordt afgeschreven van jouw bankrekening bij betaling met een Betaalpas.
• Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke: Wanneer twee of meer Verwerkingsverantwoordelijken gezamenlijk de doeleinden en middelen van de Verwerking bepalen, zijn zij Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zoals bedoeld in de AVG.
• Kortingsprofiel: het profiel dat Translink en de vervoerder waarmee je reist kunnen uitlezen om te inspecteren en controleren of je recht hebt op korting. In het Kortingsprofiel geef je jouw naam of geboortedatum en eventueel een pasfoto op. 
• OV-pas: een door Translink uitgegeven contactloze pas waarmee je gebruik kunt maken van en kunt betalen voor het openbaar vervoer door in en uit te checken bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig.
• Pas: de Betaalpas of OV-pas
• Persoonsgebonden OV-pas: een OV-pas die alleen door een bepaald persoon mag worden gebruikt. Een OV-pas wordt persoonsgebonden als er een Persoonsgebonden Product aan die OV-pas is gekoppeld. Die OV-pas mag alleen worden gebruikt door de persoon op wiens naam het Persoonsgebonden Product staat. De controle hiervan vindt plaats aan de hand van het Profiel dat toegankelijk is voor de Vervoerders bij wie dat Persoonsgebonden Product geldig is.
• Persoonsgebonden product: het product is persoonsgebonden als de specifieke voorwaarden van dat product dat bepalen. Persoonsgebonden wil zeggen dat alleen de persoon op wiens naam dat product staat ermee mag reizen en met de OV-pas die daaraan is gekoppeld. 
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de AVG.
• Pseudonimisering: het Verwerken van Persoonsgegevens op zodanige wijze dat de Persoonsgegevens niet meer aan een reiziger kunnen worden gekoppeld zonder dat er aanvullende gegevens worden gebruikt, mits deze aanvullende gegevens apart worden bewaard en er technische en organisatorische maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de Persoonsgegevens niet aan een geïdentificeerde of identificeerbare reiziger worden gekoppeld zoals bedoeld in de AVG.
• Reisdag: de periode die begint om 00.00 uur en eindigt de volgende dag om 03.05 uur.
• Technische gegevens: deze technische gegevens bestaan uit de nummers van de Betaalpas, te weten de PAN, het PAN-volgnummer en de geldigheidsdatum van de pas. De PAN is een uniek pasidentificatienummer. Het PAN-volgnummer staat in de chip van de Betaalpas en is niet zichtbaar.
• Translink: de organisatie die o.a. Vervoerbewijzen registreert, ritprijzen berekent, saldo beheert, betalingen int en verrekent in opdracht van Vervoerders en service verleent aan reizigers. Trans Link Systems B.V. is statutair gevestigd en kantoorhoudende te Amersfoort. 
• Vervoerbewijs: een bewijs dat toegang geeft tot en voorziet in betaling voor het gebruik van het vervoer van de Vervoerder door elektronische registratie van de reis of een deel daarvan bij Translink.
• Vervoerder(s): de Nederlandse bedrijven in het openbaar vervoer vermeld op de website OVpay.nl.
• Verwerken: een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde processen zoals bedoeld in de AVG.
• Verwerker: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens Verwerkt zoals bedoeld in de AVG.
• Verwerkingsverantwoordelijke: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de Verwerking van Persoonsgegevens vaststelt zoals bedoeld in de AVG.