Veelgestelde vragen OV-ebike

Heb je vragen over het huren van een OV-ebike, heb je problemen onderweg of wil je iets weten over de fiets zelf? Op deze pagina vind je alle veelgestelde vragen over de OV-ebike.

Zo werkt een OV-ebike huren

Zo werkt het slot

Huren en betalen

Kan ik een OV-ebike reserveren?

Nee, je kunt geen OV-ebike reserveren. Wel kun je de beschikbaarheid checken via de NS-app.

Wat kost het om een OV-ebike te huren?

Je huurt een OV-ebike voor met € 13,- per 24 uur. Na 3 dagen (72 uur) betaal je een toeslag van € 5,- per uur.

Hoe betaal ik voor OV-ebike?

Je huurt een OV-ebike met een persoonlijke chipkaart met daarop een gratis OV-fietsabonnement of Flex abonnement. Of met je NS-Buiness Card. De kosten voor het gebruik van de OV-ebike worden maandelijks automatisch van je rekening afgeschreven.

Kan ik meerdere OV-ebikes huren?

Ja, je kunt per keer maximaal twee OV-ebikes huren. De medewerker scant je OV-chipkaart of NS-Business Card dan twee keer.

Hoe weet ik of ik met mijn NS-Business Card een OV-ebike mag huren?

Zo zie je of je met je NS-Business Card een OV-ebike mag huren:

Log in op Mijn NS Zakelijk voor kaarthouders en klik op ‘Mijn NS-Business Card’.
Bekijk of de dienst 'OV-fiets' aan- of uitstaat. Goed om te weten: 'aan' betekent dat je de dienst kunt gebruiken. Je betaalt pas als je daadwerkelijk een OV-fiets of OV-ebike huurt.
Staat 'OV-fiets' uit? Vraag dan je werkgever deze dienst aan te zetten in Mijn NS Zakelijk voor contactpersonen onder ‘Kaarten en kaarthouders beheren’. Of doe dit als zzp'er zelf.

Inleveren

Kan ik de OV-ebike inleveren op een andere locatie?

Helaas is dat niet mogelijk. De OV-ebike is op 4 stations te huren tijdens de proef.

Ik heb bericht ontvangen dat fiets niet ingeleverd is. Wat kan ik doen?

Neem in dit geval contact op met klantenservice.

Kan ik de OV-ebike inleveren na sluitingstijd?

Nee, dit kan niet. Je kan de OV-ebike alleen tijdens de openingstijden van de fietsenstalling inleveren.

Over het fietsslot

Ik kan het slot niet openen

Bekijk het lampje op het slot terwijl je de fiets probeert te openen.

Het lampje knippert rood en geeft een error geluid

Sta je nog op de huurlocatie? Dan heb je geen OV-fietsabonnement op je pas staan. En kun je dus geen fiets huren met deze pas.

Ben je onderweg? Dan is de fiets die je probeert te openen waarschijnlijk niet de fiets die jij hebt gehuurd.

Het lampje knippert paars

Controleer of het slot goed geopend is. Probeer anders het slot nog eens te sluiten en weer open te maken.

Lukt het nog niet?

Neem dan contact op met de NS Klantenservice.

Hoe open ik het slot?

Huur starten op de huurlocatie

De huur begint zodra je opde huurlocatie het slot opent.

Bekijk altijd vooraf of het ringslot van de fiets dicht is (hendel naar beneden). Zo voorkom je dat je een fiets meeneemt die nog door iemand anders gehuurd wordt.
Houd je OV-chipkaart tegen het slot. Het slot opent en de huur start.

Onderweg het slot open maken

Het slot van je fiets opent alleen met jouw eigen OV-chipkaart.

Hou je OV-chipkaart tegen het slot. Deze opent alleen met jouw pas.
Hou de knop ingedrukt en maak de ketting los.

Hoe sluit ik het slot?

Onderweg op slot zetten

Zet onderweg de fiets zo vaak op slot als je wilt. Dit doe je zo:

Hou de knop ingedrukt om de ketting los te maken en de fiets vast te zetten
Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.

Huur stoppen op de huurlocatie

Zet de fiets in de OV-fietszone van de huurlocatie.
Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen.
Sluit het slot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
Check of het ringslot dicht is. Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw.

Een probleem melden

Mijn OV-ebike is verloren of gestolen.

Neem direct contact op met onze Klantenservice om je huur stop te zetten. Zo voorkom je een hoge boete

Stuur ons daarna een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-ebikegestolen'. Vermeld in e-mail:

het OV-fietsnummer. Deze vind je in Mijn NS bij het overzicht van je ritten. Gebruik je geen Mijn NS? Stuur dan je OV-chipkaartnummer mee.
de huurlocatie
de datum en het tijdstip waarop de fiets is gestolen.

Tip: koppel je OV-chipkaart aan Mijn NS zodat je altijd inzicht hebt in je fietsritten.

De OV-ebike heeft een lekke band.

Breng de OV-ebike terug naar de huurlocatie. Het is ook mogelijk om de OV-ebike tegen vergoeding op te laten halen. U betaalt hiervoor € 50,-.

De fiets trapt heel zwaar.

Bij een defect kun je de OV-ebike binnen 10 minuten gratis bij je huurlocatie omruilen voor een andere OV-ebike.

Mijn OV-ebike is kapot.

Meld de schade bij de huurlocatie of stuur Klantenservice een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-ebike kapot'. Vermeld altijd het fietsnummer, dat op het spatbord staat.

De elektrische ondersteuning werkt niet en mijn OV-ebike geeft de foutcode W013.

Deze foutmelding ontstaat doordat je je voet op de trapper van de fiets hebt tijdens het aan- of uitzetten. Zet de fiets even uit en daarna weer opnieuw aan. Hou je voet van de trapper als je de aan/uitknop indrukt.

De OV-ebike

Kan ik een OV-ebike met kinderzitje huren?

Nee, je kunt geen OV-ebike met een kinderzitje huren.

Hoe ver kan ik fietsen met OV-ebike?

De OV-ebike wordt verhuurd met een volle accu. In de eco-stand kun je 110 km fietsen en in de zwaarste ondersteuningsstand ongeveer 50 km. Bij normaal gebruik is het bereik ongeveer 70 km.

Overigens kun je met een lege accu nog steeds prima fietsen op de OV-ebike.

Zijn de OV-ebikes veilig?

De OV-ebike voldoet aan alle benodigde kwaliteitseisen.

Kan ik de accu zelf opladen?

Nee, je kunt niet zelf de accu opladen. Je krijgt altijd een e-bike met volle accu mee.

Is de OV-ebike voorzien van GPS tracking?

Ja, de OV-ebike is standaard voorzien van GPS-tracking. De data is niet gekoppeld aan persoonsgegevens. De GPS-tracking wordt gebruikt om inzicht te krijgen in gebruik, reisafstanden en snelheid én voor het traceren van de OV-ebike na diefstal.

Hoe snel kan de OV-ebike?

De OV-ebike ondersteunt tot maximaal 25 km per uur.